东营日报社/爱东营讯 今年以来，河口区信访局聚力推动“四个转变”，切实改进工作作风，推进信访工作稳扎稳打，有力推动了全区信访形势持续平稳，为服务全区经济社会高质量发展提供了坚实保障。
从按程式化办理向推动“事要解决”转变。区信访局按照“520”“210”工作法要求，加快工单流转效率，加大协调督办力度，利用电话调度、现场调查、召开协调会议和对处理进度缓慢的部门进行提醒、催办、报请督办等多种方式展开督查工作，强化“事要解决”，严防各类风险交织叠加，及时就地解决好群众的揪心事、烦心事、操心事，全力维护信访秩序。截至目前，信访事项及时受理率和按期办结率均为100%，信访部门和责任单位群众满意率均达到98%以上。
从各自为战向多方协调联动转变。推进信访联席会议制度常态化、程序化、清单化，加强信访矛盾化解“事前、事中、事后”全过程闭环管理，着力形成联合预防、联合调处、联合化解、联合督办的全链条解决工作机制，构建起从“责任部门单打独斗”到“各级部门协同联动”的新格局。针对涉法涉诉信访，区信访局探索建立与司法部门协调联动化解机制，打破部门间信息壁垒，及时共享信息，综合司法和行政两种手段，解决群众合理合法利益诉求。今年1至10月，河口区信访局牵头召集案件协调会78次，推进解决各类复杂信访案件65件。
从被动稳控群众向主动服务群众转变。区信访局开展信访积案化解攻坚行动，对多年难以化解而累积的积案难案、重复信访事项进行排查，对排查出来的信访疑难问题压实领导包案责任，强化专班攻坚，逐案研判、因案施策、跟踪督办。严格落实领导干部公开接访制度，拓宽信访案件化解渠道，实时掌握化解进度和化解质量，确保完成上级下达的任务目标，提升群众满意度。今年以来，全区领导干部共参与公开接访160人次，接待群众来访83批次314人次，承办国家信访局交办河口区信访积案和重复信访事项66件，已全部化解，化解率为100%。
从事后解决问题向事前预防预警转变。区信访局建立健全社会矛盾预警工作机制，集中开展信访矛盾风险隐患排查化解工作，区级领导干部主动下访约见群众解决具体问题，乡镇包村干部、社区工作者、网格员下村入户，主动深入群众，上门走访，做到了“提人知情、提情知人”。截至目前，开展全区各类风险隐患排查3次，共排查矛盾纠纷风险点69项，确保社会矛盾早发现、早调处、早解决。
（记者 刘健阳 通讯员 王明）
