东营日报社/爱东营讯 “这张VIP卡真是帮了我们大忙，更要感谢企业服务会客厅的工作人员，真是很感谢……”近来，垦利区“企业家VIP服务卡”所带来的优质服务让东营嘉博控股有限责任公司负责人范先生连竖大拇指。
作为“VIP”服务卡持有企业，山东石大胜华化工集团下属企业东营嘉博控股有限责任公司，因公司业务发展需要，必须在当天完成9个合伙企业的设立登记业务，企业服务会客厅全体工作人员受理企业诉求后，主动提供延时服务，全力帮办代办，最终于当天晚上十点半完成了9个合伙企业的登记注册工作，满足了企业发展之需。
“企业家VIP服务卡”制度是垦利区实行企业全生命周期服务集成改革中的重要一项，目前已向区内134位企业家发放垦利区“企业家VIP服务卡”，给每个企业赋予一个服务编码，开通高效行政审批“绿色通道”，全程为企业提供专属的全生命周期定制服务和精细化帮办代办跟踪服务，提供进厅办理业务和上门服务两种途径服务。
今年以来，垦利区以企业全生命周期服务集成改革为抓手，积极落实企业“吹哨”、部门报到，企业“点餐”、政府“买单”，全力推进涉企服务“精细化”“个性化”，实现服务企业常态化、规范化、制度化，当好企业“娘家人”。
“企业进政务服务大厅办理业务时，出示‘企业家VIP服务卡’，就可享受企业服务会客厅所有涉企事项的咨询指导、协调联审、帮办代办、跟踪督办的服务；企业也可以通过卡片上的联系电话，联系‘垦立办’帮办代办队伍，线上或者上门给各位企业家提供‘一对一’免费帮办代办，共为100余家企业解决各类难题360余项。”垦利区行政审批服务局局长来延鹏介绍。
问需于企、问计于企、问效于企。垦利区上线运行群众满意度回访中心，创新实施政务服务“好差评”“三问”工作法，以企业视角为出发点，以提供优质高效政务服务为落脚点，从项目手续办理服务态度、流程简化情况、手续办理成本等方面深入查找问题，向企业“问需、问计、问效”，纾难解困、破堵开疏，倒逼政务服务质效向更高层次跃升。截至目前，累计回访办事企业和群众3200余人次，收集相关意见建议46件。
在做优现有企业服务的同时，垦利区采取“一项目一流程”全覆盖措施，为全区所有重点工程项目手续办理实行一对一量身定做审批流程，一对一靠上业务指导。全区32个顶格推进项目，责任到人、跟踪服务，从立项、环评、规划等涉及审批的事项建立“一项目一流程”清单，实行一站式全链条并联审批、限时办结；对全区146个重点工程重点项目，加速推进项目立项、环评、用地规划、工程规划、施工许可等手续办理，最大限度压缩审批时限，为项目早日开工争取时间。
“具体办到了哪一步，在这张推进图上都一目了然，十分精准。”垦利区行政审批服务局副局长宋芹指着企业服务会客厅墙上的重点项目手续办理推进图说，“‘专精特新’企业山东格熵热能科技有限公司从去年12月进驻垦利经济开发区，得益于‘一企一策’全程帮办，仅用3个月的时间，新上项目就实现了落地试生产。”
（记者 张振 通讯员 张萌萌 董玉华）
