为更加便捷高效地解决工业企业反映的困难问题，完善服务企业长效机制，持续优化营商环境，市政府确定建立工业企业困难问题办理工作机制。3月1日，市政府新闻办召开新闻发布会，介绍了我市工业企业困难问题办理工作机制有关情况。
4个通道方便企业简便反映困难问题
市非公有制经济发展促进中心主任李吉良表示，工业企业生产经营中遇到的困难问题由市促进非公有制经济发展工作领导小组办公室集中受理，并实行“一口受理”，简化问题反映流程，避免企业多头“跑腿”。
“问题收集主要有四个渠道。”李吉良在发布会上表示，企业可以通过多种形式便捷地将遇到的困难问题向市非公办公室反映。一是开通了“1787”“一起帮企”服务热线“0546-807-1787”，安排工作日正常工作期间专人值守，及时接听企业电话。二是开设了账号为“1787”“一起帮企”专门电子信箱（1787@dy.shandong.cn），企业可以直接通过网络反映情况。三是公布了办公地址，企业可以通过来人来函的方式，直接到东营市府前大街87号市工信局办公大楼506反映困难问题。
另外，工业企业在市委、市政府有关会议、市级领导联系企业、“百名局长服务百家企业”、市政府各部门调查研究等会议活动中提出的困难问题，由组织会议活动的部门列出清单，统一提交市非公办公室办理。
各县区、市属开发区、省黄三角农高区收集的需要市级层面协调解决的工业企业困难问题，及时提交市非公办公室办理。
12345政务服务便民热线收集的工业企业困难问题，转市非公办公室办理。
3项规则确保企业困难问题快速办理
李吉良表示，市非公办公室在收到企业反映的困难问题后，建立企业困难问题台账，原则上于1个工作日内，研究提出交办意见，向承办单位下达交办单。
对涉及多个部门、情况比较复杂的企业困难问题，市非公办公室立即组织召开部门联席会议进行会商办理；特别重大事项及时提交市政府“3+N”会议等专题会议研究。
李吉良说，承办单位自收到交办单2个工作日内安排专人与企业对接、一般情况下7个工作日内办理完毕；问题重大、情况复杂的事项，可适当延长办理时限，但原则上不得超过30个工作日。对受政策、市场等因素影响、难以解决的困难问题，承办单位要向企业做好解释和说明。
3种制度强化督查考评确保工作成效
李吉良表示，各承办单位于企业困难问题办结后2个工作日内，将办理情况书面报告市非公办公室。对确已解决的困难问题予以销号；对未按时解决的困难问题或企业对办理结果不满意的，继续组织整改、挂号督办，努力推动困难问题解决，直至企业满意。
市非公办公室对办结事项按照不低于20%的比例进行回访调查，听取企业对困难问题办理过程和结果的满意度评价。市非公办公室每月将困难问题办理结果及企业满意度评价进行整理汇总和通报，有关情况按程序报市委、市政府。
（记者 张振）
