近日，市政务服务热线受理中心公布了1月份12345政务服务便民热线承办的市民反映问题受理办理情况。1月份，12345政务服务便民热线共受理各类诉求61525件，较上月下降15.54％，其中热线电话受理58352件，网络及其他渠道受理3173件，按时办结率达99.99％，办理满意率达98.85％。
从办理情况来看，1月份热线受理人员直接办理44158件，占比71.77％，与上月基本持平，住房公积金、卫生防疫、拖欠工程款和农民工工资支付、法律咨询、消费者维权排名前五位。转由各部门单位及县区、市属开发区办理17367件，较上月减少15.75％，主要原因是随着供暖系统正常运行和气温回升，供热方面转办量较上月减少约2700件。在转办事件类型方面，排名前五位分别为供暖、物业管理、消费者维权、市容环境、拖欠工程款和农民工工资支付。
从整体情况来看，1月份群众反映增幅较大的问题主要集中在拖欠工程款和工资、卫生防疫、物流管理、机动车和驾驶员管理、占地补偿等五个方面。
一是拖欠工程款和工资方面受理1007件，较上月增长174.39％。其中，拖欠工程款和农民工工资问题605件、企业欠薪问题402件，主要反映部分施工单位拖欠工程款、未按时向农民工支付工资、用人企业存在拖欠员工工资情况。
二是卫生防疫方面受理561件，较上月增长90.82％。问题主要集中在部分返回东营的市民对因出发地疫情突发需要集中隔离的政策表示不理解，疫苗接种系统中无第二针记录导致无法接种第三针，建议加大公共场所疫情防控力度等方面。
三是物流管理方面受理184件，较上月增长87.76％。问题主要为快递派送不及时、派送到代收点后找不到以及快递丢失赔偿纠纷等。
四是机动车和驾驶员管理方面受理155件，较上月增长84.52％。问题主要反映在全国公安交管业务平台升级导致车辆脱审和驾驶员培训学时认定等方面。
五是占地补偿方面受理333件，较上月增长50.68％。问题主要是反映占地补偿款未发放。
市民来电：请问职工医保个人账户的划拨比例是多少？
市医疗保障局回复：在职职工45周岁及以下的，按照本人月缴费工资总额的2.7％计入；在职职工45周岁以上的，按照本人月缴费工资总额的4.2％计入，退休人员按照本人月养老金的5.7％计入。
市民来电：我是一名在外地工作的东营人，一直想回东营就业，请问今明两年市里有没有异地人才回引的政策？
市人力资源和社会保障局回复：市直未实施异地人才回引工作。我市东营区等部分县区在去年已启动人才回引工作，具体可登录县区人民政府网站进行查询。
企业初次参保登记是否需要办理社保开户手续？
企业初次参保登记无需办理社保开户。企业在市场监管部门注册后，以统一的信用代码作为社保账户，直接登录东营市人力资源和社会保障局单位端缴费即可。
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2022年2月18日-2月24日东营市12345政务服务便民热线数据统计。
（本栏目稿件由东营日报记者整理）
