10月份热线办理质量和效率均保持较高水平
近日，市政务服务便民热线10月份受理情况各项数据出炉。10月份，12345热线受理各类诉求61079件，较上月下降5.35%，按时办结率99.97％，办理满意率99.85％，热线办理质量和效率均保持较高水平。
热线受理问题主要集中在以下几个方面。
一是供暖方面，共2236件，较去年同期增长55.39%。问题主要表现在：1.收费问题。反映广饶县鹏杰花苑小区暖气费收费标准按照37元/方收取、暖到家APP如何缴费、部分市民认为阁楼全额收取供暖费不合理等问题；2.供暖时间。咨询供暖时间、新建小区或前期未供暖小区今冬是否可集中供暖等问题；3.部分小区无法供暖。东营区湖畔悦府小区、河口区锦绣家园二期、垦利区明珠庄园三期居民反映因小区入住率未达标无法供暖，垦利区嘉禾苑小区居民反映该小区未接暖气管线无法供暖等。
二是交通运输方面，共6667件，较去年同期增长54.87%。问题主要表现在：咨询高速通行及市区道路交通管制情况、北二路所有调头路口临时封闭问题，反映利津黄河大桥交通拥堵严重，建议在东营经济技术开发区中南世纪锦城南门、富力铂悦府附近规划停车位等。
三是疫情防控方面，共1649件，较去年同期增长57.35%。问题主要表现在：咨询入返政策，反映市外来人入住酒店需提供48小时核酸检测证明、健康码显示异常等问题。
四是占道晒粮方面，共511件，较去年同期增长41.16%。10月份，市民反映占道晒粮问题较为集中，存在较大安全隐患。其中，利津县高级中学附近道路、垦利区驾考中心科目三考试路段、广饶县石大路等路段占道晒粮问题较为突出。
市民来电：2018年7月毕业后在东营参加工作，硕士研究生，2021年4月在我市购买首套商品房，为个人购买，公积金当时只能贷款30万元。请问是否可以申请10万元住房补贴吗？如何申请？需要什么资料？
市人力资源和社会保障局回复：《关于实施“才聚东营”行动打造新时代区域性人才集聚高地的若干措施》规定，“全职在我市企业工作或自主创业，且2020年12月29日（含）之后在我市购买首套商品住房（此前在我市无购买商品住房记录）的全日制博士研究生、硕士研究生和‘双一流’高校本科毕业生。符合条件的，分别给予20万元、10万元、5万元购房补贴”，在我市正常缴纳企业职工社会保险满1年以上。该政策自2020年12月29日文件发布之日起执行。具体申报请及时关注东营市人力资源和社会保障局网站通知公告。
市民来电：本人户籍在济南，长期在东营经济技术开发区工作生活。近几年父母（户籍也在济南）一直随我在东营生活，居民医保是在济南缴纳的。请问，父母就医、买药等，异地报销有什么相关的政策？以后医保能不能在东营缴纳？
东营经济技术开发区管委会回复：为方便报销，可在参保经办机构办理异地安置备案，在东营实现直接联网结算；也可根据实际情况，选择在东营参保，享受本地医疗待遇。
新冠病毒疫苗加强针如何预约？
针对不同人群，我市实施不同的加强免疫接种预约形式。职业暴露风险高的人群，将以主要由所在单位或行业为主组织集体预约接种；其他人群可到辖区指定的接种门诊进行预约接种。
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11月12日至11月18日，东营市12345政务服务便民热线数据统计。
（本栏目稿件由东营日报记者整理）
