“感谢社区多次调解，困扰我们多年的墙体渗水问题，终于解决了。”近日，东营经济技术开发区胜利街道阳光社区阳光100城市丽园小区82号楼居民胡先生将一面印着“心系老百姓 为民办实事”的锦旗送到了社区负责人手上。
近期，阳光社区接到小区居民反映，家中出现墙体渗水情况，网格员到现场核实了解情况后，立刻汇总上报给社区负责人。社区严格按照“网格微调——社区联调——党委协调”三级联调处理流程，先后主持4次现场会及社区协调会，促进物业、居民尽快达成协议，社区矛调中心及自组织“一家亲矛调队”积极参与调解，最终达成解决方案。
“这次调解自组织‘一家亲矛调队’功不可没，社区党委充分挖掘居民能人骨干，积极搭建居民广泛参与的社区治理平台，提升矛调案件办理率，让居民遇到难题有地方‘找说法’。”阳光社区负责人介绍说。
“小区休闲广场原来有一支广场舞队，最近又来了一支队伍，从晚上七点开始，两个音箱一起响，家里孩子没法集中精力学习，休息早的老人睡不着觉。”阳光100城市丽园小区居民李女士碰到正在巡查的网格员刘宝玲，向她说起自己的烦心事。小区只有一处休闲广场，两支舞队落脚后，给周边4栋居民楼带来了不小影响。了解居民诉求后，阳光社区矛调中心迅速启动矛调程序，与两支舞队负责人进行沟通协商，自组织“一家亲矛调队”骨干成员也积极参与矛盾调解，共同协商制定初步解决方案，计划将舞队中本小区的成员组织起来，成立舞队委员会，制定舞队活动公约并筹建舞队活动积分银行。
胜利街道积极探索矛盾纠纷化解新路径，不断健全源头预防机制、完善多元化解机制、践行社会力量参与机制，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。2020年9月30日以来，胜利街道共受理并调解矛盾纠纷案件96批次181人次，调解成功率达100%。
（记者 贾重霄 通讯员 周新峰）
