近日，市政务服务热线办公室通报了今年三季度12345热线承办的市民反映问题受理办理情况。三季度，市政务服务热线办公室共受理市民反映问题155794件，较上一季度增加了2.96%。其中，12345电话受理149334件，网上民声受理1257件，办理省政务服务热线转办事项4544件。从分类看，咨询类占29.89%，求助类占61.65%，投诉举报类占5.39%，建议感谢类占1.56%，其他类占1.51%。从受理量看，市政服务、物业管理、农村工作、消费维权、教育工作、噪声污染居前六位。
三季度，市民通过12345电话反映的问题热点相对集中。一是大气污染方面问题数量激增。共3231件，是上一季度的2.12倍。此方面问题增加主要是因为9月7日晚，河口区发生较大范围异味影响，涉及整个城区，市民反映较为突出。此外，东营区胜利花苑小区、西五区及周边区域经常弥漫难闻化工气味，市民反映强烈。
二是教育工作方面问题增幅较大。共6730件，较上一季度增加了55.86%。市民主要是咨询学前教育阶段就近入园和义务教育阶段划片招生相关问题。此外，因东营区、东营开发区今年义务教育阶段划片招生范围有所调整，部分居民希望协调自己所居住的小区能划分到离家最近的学校。
三是购房置业方面问题持续增加。共4453件，较上一季度增加了26.54%，此类问题增加一方面因为东营区春风十里小区延期交房，并且开发商在没有竣工验收备案表、不符合交房条件的情况下要求业主收房，导致业主反映较为集中。另一方面因为东营开发区鑫都西湖湾小区交房后存在车位过窄、虚假宣传小区外道路、地下室及部分住户房屋墙面渗水严重等问题，引发业主不满，反映突出。
四是居民用气方面问题有所增加。共2601件，较上一季度增加了26.08%。主要是河口区河阳小区、河旭小区、河盛小区等多个小区每逢用气高峰期，天然气气压都很低，有的居民家中甚至出现停气状态。此外，因管线检修以及鲁辰燃气公司和利时燃气公司对接问题，9月16日至19日期间垦利区东安小区、百花小区、槿园小区、桃园小区等多个小区停气，持续时间较长，市民反映较为突出。
针对上述问题，市政务服务热线办公室及时交办相关部门单位落实处理，确保市民诉求得到及时解决，并要求对部分暂时无法解决的问题向市民做好解释工作。
市民来电：我想在东营捐献造血干细胞，不知道方法和途径，请问该如何捐献？
市红十字会回复：已电话联系申请者，登记其信息，初步确定参与明年统一的造血干细胞采集。
市民来电：请问开发区第三幼儿园开始建了吗，之前咨询的时候说是8月底开工。
东营经济技术开发区管委会回复：开发区第三幼儿园已开工建设，目前正在进行桩基施工。
两轮电动车交易怎么进行挂牌信息变更
新车主可持身份证和过户协议，到就近车管所或中队交验车辆，办理过户业务。
来电类别统计
问题分类统计
2020年10月9日至2020年10月15日，东营市12345政务服务热线数据统计。
（本栏目稿件由东营日报记者整理）
