“都说项目审批是个麻烦事，但在我们第一次电话咨询时，审批部门就一次性告知了如何准备材料等事项，后续还安排专人盯靠。我只到了窗口一趟，用半天时间就完成了项目的施工许可证申领，为这样的审批效率点赞。”谈起刚刚在河口区行政审批服务局办理完成的施工许可证业务，山东众投创富置业有限公司的项目手续办理人员高天龙说道。
项目施工许可证的高效办结，得益于河口区再造政务服务流程的有益尝试。
在前台，河口区主动对标温州龙湾区，于2019年首批纳入涉及19个部门的市场准入、社会事务、城市管理等领域的321项事项，窗口由原来的25个压减到9个，打造了无差别“一窗受理”区；推进公积金、不动产、税务、社保、医保和项目建设按领域实现无差别“一窗受理”；倒逼窗口工作人员成为全能型人才，解决了群众进门的“头绪”难找问题，实现了“到一个窗口、办一切事”。并率先推行政务服务外包，主动对标深圳市政务服务中心，对7个部门单位的窗口服务实行外包，全面负责咨询引导、窗口受理、帮办代办、自助服务等工作，84个窗口压缩整合至35个，行政成本大幅下降。
为再造中台运转流程，河口区依托智能化服务系统，全力推行政务服务事项“最小颗粒度”细分受理指南，分解办事需要的材料、流程，将办事情形分解成“最小颗粒度”（最简要素），让前台窗口对收件的运转实现模块化、标准化。梳理细化商事登记、社会事务、城建交通等领域54个高频事项，共拆分出218个子项、796种情形，减轻窗口受理人员负担的同时保障了业务的高效运转，第二轮103项政务服务事项“最小颗粒度”细分工作正在进行，预计6月底前完成。
为了充分释放后台审批效能，进一步加大简政放权力度，河口区积极推动服务事项下沉，选定义和镇六顷便民服务站、新户镇明湖社区、六合街道于家村等11个便民服务点作为试点，根据群众需求和场所规模规范服务网点设置，不断提升便民服务水平，受到了办事群众的一致认可。
（记者 商雅雯）
