5月27日晚，《问政东营》节目结束后，市行政审批局连夜召开党组（扩大）会议，研究整改工作方案，制定责任分工。28日上午，5个专项工作组分路下沉县区、开发区督促整改工作。
针对“市权下放”不到位问题，工作组来到垦利区政务服务大厅，与窗口人员交流，并就事项办理立即安排市局专业人员进行专题辅导培训。下一步将完善、落实业务培训计划，组织现场指导，确保“市权下放”事项接得稳、办得好。
针对办理CA数字证书收费问题，工作组到山东卓智软件有限公司了解CA办理情况，分析预估办理CA数字证书年度费用，向财政部门提出经费申请，将与发改、财政等部门进一步沟通，积极向省级主管部门汇报请示，严格落实政策规定要求。
针对政务服务大厅业务办理乱象丛生、进门难问题，工作组到广饶县、东营经济技术开发区政务服务大厅调研。针对窗口工作人员聊天、迟到、空岗等问题，完善监督考核、请销假、外出登记、“AB角”等制度，实施大厅日巡查，并纳入年度考核。针对窗口设置不合理、工作“冷热不均”、办事群众排队等待时间长问题，推行“一窗受理”“综合柜员”，实现“一窗办多事”“一人办多事”；增加引导人员，疏导窗口人流、提供材料预审等帮办代办服务；对高峰期、高频业务增设“潮汐”窗口，多点位受理、办理。针对“门难进”问题，落实疫情防控常态化工作要求，取消出示身份证入门规定，确保办事群众进大厅通行无阻。
针对基层便民服务“最后一公里”不畅通问题，工作组到广饶县大王镇党群服务中心、河口区义和镇便民服务中心组织实地调查，研究整改措施。针对便民服务设施、设备不能使用问题，第一时间检查、调试，目前已恢复正常。针对窗口工作人员空岗问题，明确专职人员，严格“AB角”补位制度，确保窗口服务不中断。针对业务办理标准不统一、办事群众多跑腿问题，加强窗口人员教育培训，优化办事流程，按照“一张清单、一个标准”向群众一次性告知。按照省、市关于村（社区）便民服务标准化工作要求，9月底前实现便民服务标准化，让老百姓在家门口办成事。
针对24小时便民自助服务区不便民问题，工作组实地查看垦利区政务服务大厅自助服务区，相关设备已调试维修，自助服务标识清晰并能提供服务。下一步，将紧贴群众企业办事需求，设置自助填单机、自助申报受理机等设备，开展帮办代办服务，让他们真正享受24小时不打烊服务。
（记者 李怀苹）
